? 国网潍坊公司推广“数字员工”人工智能平台_香港六合这期开什么号,香港新版高清跑狗图a
当前位置:主页 > 社会新闻 >

国网潍坊公司推广“数字员工”人工智能平台

发布日期:2021-07-16 03:35   来源:未知   阅读:

  “我是‘数字员工’小Hi,基于(RPA)平台构建出来的软件机器人。我可以模拟人的动作,在计算机等数字化设备上帮您进行营销、管理等业务操作,请输入您的业务需求!”12月2日,经过为期一周7*24小时的不间断工作,由国网潍坊供电公司自主创新和推广应用的“数字员工”小Hi顺利为三家供电所生成近10万份低压用电居民合同,赢得了在场员工和来访客户的一片惊叹。

  随着人工智能技术的逐步普及和企业级数据中心的发展,可代替人类工作的智能“自动化”工具,已被越来越多的企业视为提升效率和生产力的驱动力,“RPA+AI”技术就是其中的翘楚。潍坊公司面向“为基层减负”的迫切需求,通过RPA机器人的落地应用,全面开启了以人工智能助力电网业务数字化转型的新篇章。

  10月12日8:30,高密公司姜庄供电所员工刘世华一上班就打开电脑,查看自己最关心的业务处理结果。屏幕上的内容给他带来巨大的惊喜:昨日安排的1000余份合同已由系统自动生成!

  “8小时竟干了我一个月的事!”刘世华自己都不敢相信,感慨地告诉所长程光森:“这回省事了,以后再也不用为打印合同发愁了!”

  随着电网企业精益化、信息化管理水平的不断提升,基层班组与供电所成为应用各类业务信息平台系统的主力军。由于日常工作时往往要用到十几个系统,而这些系统数据相对独立,在提取、核对数据时便产生了大量机械性、重复性的操作,给基层员工带来很大的负担。

  为了切实为基层业务和员工“减负”,潍坊公司向市、县单位广泛发放调查表,组织座谈讨论,对基层班组进行全面调研。在了解广大员工实际需求的基础上,该公司以“可用、好用、易用”为导向,决定研发以人工智能为基础的“数字员工”(RPA)平台。

  什么是“数字员工”呢?原来,它是基于RPA(机器人流程自动化)技术和AI(人工智能)技术开发的,在操作系统前端针对信息系统、应用软件构建智能化辅助工具,模仿和替代真人进行自动业务处理的“软件机器人”输出平台。“‘数字员工’能够通过录屏等方式对人工业务流程进行学习,进而设计出符合业务需求的‘机器人’,完美代替基层员工处理重复繁琐工作,在这一过程中,平台和业务‘机器人’不会对原有系统进行任何改变。”负责“数字员工”研发工作的高密公司发展部副主任王青介绍说,部署机器人的成本远远小于雇员成本或系统改造成本,而且机器人办公速度远超人工速度,不需要休息,还能避免人工失误,这就有效带动了企业传统业务管理向数据驱动转型。

  经历为期2个月的开发与反复实践,2020年10月,“数字员工”在高密公司姜庄供电所上岗“实习”,它可以在报表制作、重复录入、实时监测、系统操作、数据对比等应用场景实现24小时全自动运行,在供电合同文本生成、采集异常数据补招、终端停上电及电能表掉电查询等方面都取得了很好的应用效果。

  机器取代人力,最大程度降低人工参与工作量、最大程度提升运行效率、最大程度压缩出错概率——试点运行的成功带来了“三个最”的显著效益,令基层员工对“数字员工”呼声热切。“就拿供电合同整改来说,需要导出系统数据、核对、修改、生成电子版合同、打印等流程,人工一天最多完成30份,期间还难免出错,但是‘数字员工’能够自动完成这一系列操作,不仅速度快,而且准确率高!”刘世华表示。

  “‘数字员工’能够7*24小时持续运行,可以代替传统流程类工作,让基层供电所实现多种业务‘数据最多录一次’,让报表统计自动生成率100%,而且相同功能的‘数字员工’可复制共享给所有供电所使用,存在广泛的应用推广前景。”潍坊公司互联网部负责人表示,“当前,‘数字员工’已经全面推广到潍坊地区的全部106家供电所,赢得了基层员工的广泛好评。机器人帮助大家从机械、繁琐的工作中解放出来,发挥主观能动性,创造出更高的工作价值,不但提升了优质服务水平,还把减负增效落到了实处。”

  “大云物移智”等信息新技术的发展,促进了电网业务流程走向变革。在引入RPA+AI技术,试点开发软件机器人生产平台取得成功后,多家单位开始立足基层供电所丰富的业务场景,从业务应用、个人办公等多个层面,开展机器人业务场景开发和功能建设。

  “与以往单独模拟某个业务的‘机器人’不同,我们重点打造机器人生产平台,通过平台级部署,降低单个应用开发的难度,减少对终端资源的占用。”潍坊公司互联网部负责人介绍说,继“数字员工”上线后,该公司开始全面构建以“机器人工厂设计中心、智能调度管控中心、AI赋能中心”三大模块为基础的业务创新加速平台,并选取了基层供电所日常工作中量大、耗时、枯燥、重复的5个典型业务场景作为试点,持续深化RPA机器人在分析、认知以及行动上的能力。

  “在协助治理频繁停电问题上,‘数字员工’作用显著。”潍坊公司运检部相关负责人对人工智能技术在业务中的试点应用效果感到很惊喜。过去,供电所一般通过人工查询停电记录,通过故障报修和客户走访来了解是否出现频繁停电,不但效率低下,治理也缺乏针对性。“‘数字员工’投运后,能够日夜不停地代替人工完成终端停上电统计、分析,生成报表等一系列操作,节省了大量人力和时间,为治理频繁停电提供了有效数据支撑。”

  以姜庄供电所为例。潍坊公司运检部通过“数字电工”对姜庄供电所辖区内3080个终端停上电数据进行核对筛选后,发现有2.4%的终端存在频繁停电现象。今年9月,姜庄供电所据此开展专项行动,主动上门对接、逐户分析原因、狠抓整改落实,当月重复停电率同比压减76%,不仅降低了投诉风险,更有利保障了辖区内居民的可靠用电。

  目前,潍坊公司已为“数字平台”开发出低压用电合同自动生成、异常采集数据自动补招、停上电周报自动统计等多个应用场景。加快进行远程复电、新上户档案同步等高级功能的探索研发。“通过不同系统数据在小Hi平台上的融通共享,我们打通了各业务条线,通过大数据分析实现业务集成和超前管控,促进管理效率提升。” 高密公司发展部副主任王青整理出一份“数字员工”试点报告:7*24小时时间内,小Hi自主发现台区低过电压事件100余次、六合助手高手论坛。每天自动完成终端停(上)电事件统计,整体效率提升3倍以上,一次性节约人力约2010人/天,持续每日节约可节约10人天,数据准确率达到99.9%以上。

  在试点基础上,潍坊公司进一步计划组建“企业卓越中心”暨“数字员工”实验室,依托“小Hi”RPA业务创新加速平台,继续深挖业务场景,扩展多种语言组件,集成多种第三方能力。“若RPA机器人只能依靠指令在固定位置完成固定的任务,就无法应对多变的环境。为了满足更多专业、更多使用者的个性化需求,我们正尝试通过更多业务场景开发,促进‘数字员工’在实践中掌握更丰富、更深入的思考辨别能力,进一步提高自动化、智能化水平。” 展望未来,潍坊公司负责人对人工智能前沿技术与基层实际业务需求的深度融合充满期待。

  随着“数字员工”在应用中的不断升级完善,人工智能平台将发展到电网业务的各个领域,低成本、高效率地生产、孵化出海量机器人,促进业务办理速度和质量不断提升。帮助基层员工工作负担大幅降低,www.68770.cc将重要力量投入到附加值更高的工作中去,让虚拟的“员工”成为公司提质增效的数字推动力。

热透新闻 体育新闻 社会文化 教育新闻 健康新闻 大咖名流 娱乐新闻 时尚新闻 军事新闻 金融新闻

Power by DedeCms